ПОЛОЖЕНИЕ О СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ
«ВИРТУАЛЬНЫЙ БИБЛИОТЕКАРЬ»
МКУК «Центральная городская библиотека им. В.И. Ленина»

1. Общие положения
1.1. Справочная служба «Виртуальный библиотекарь» является частью информационно-справочного обслуживания МКУК «Центральная городская библиотека им. В.И. Ленина» (МКУК ЦГБ им. В.И. Ленина) и выполняет виртуальные справки по запросам, поступающим через "Виртульный библиотекарь" и по электронной почте cgb_vse@mts-nn.ru
1.2. «Виртуальный библиотекарь» направлен на максимальное удовлетворение информационных потребностей пользователей МКУК ЦГБ им. В.И. Ленина и посетителей сайта.
1.3. Справочная служба «Виртуальный библиотекарь» — это бесплатные ответы на разовые запросы виртуальных (удаленных) пользователей, которые включают библиографическую, тематическую и (или) фактографическую, адресную, уточняющую информацию.

2. Категории пользователей 2.1. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в справочную службу, независимо от их возраста, образования и места проживания. В справочную службу «Виртуальный библиотекарь» могут обращаться пользователи независимо от того, являются ли они читателями библиотеки.

3. Типы принимаемых запросов
3.1. Принимаются запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах МКУК ЦГБ им. В.И. Ленина.
3.2. Принимаются тематические запросы по краеведческим, социально-экономическим, правовым, гуманитарным, естественнонаучным и техническим вопросам.
3.3. В отдельных случаях осуществляется помощь в розыске конкретной информации среди ресурсов Интернет.

4. Основные ограничения
4.1. Служба «Виртуальный библиотекарь» не выполняет виртуальные справки, если задание выходит за рамки технических или организационных возможностей МКУК ЦГБ им. В.И. Ленина.
4.2. Будут отклонены вопросы, содержащие просьбу найти материал для подготовки научной работы (рефераты, курсовые, дипломы и т. д.) по определенной теме без указания, что именно необходимо.
4.3. Не отвечает на сложные запросы, требующие глубокого научного разыскания и подключения дополнительных источников информации, которых нет в наличии в МКУК ЦГБ им. В.И. Ленина.
4.4. Электронные копии документов высылаются только в случаях, не противоречащих российскому законодательству в области авторского права.
4.5. МКУК ЦГБ им. В.И. Ленина не отвечает на запросы, связанные с коммерческой и посреднической деятельностью.
4.6. Не даёт информацию, направленную на нарушение действующего законодательства.
4.7. МКУК ЦГБ им. В.И. Ленина оставляет за собой право удалять и не отвечать на некорректные вопросы и реплики.
4.8. По выходным и праздникам служба не отвечает на запросы.

5. Исполнение виртуальной справки
5.1. Исполнение виртуальной справки осуществляют специалисты МКУК ЦГБ им. В.И. Ленина: библиографы, сотрудники отдела обслуживания, сектора автоматизации библиотечных процессов
5.2. Ответственность за исполнение виртуальной справки несет специалист, который её осуществляет.
5.3. Виртуальная справка выполняется сотрудниками библиотеки в течение 1-2 рабочих дней.
5.5. Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов в сутки.

6. Информационно-библиографический и справочный
аппарат для выполнения виртуальной справки
6.1. При выполнении запросов используется традиционный и электронный справочно-поисковый аппарат МКУК ЦГБ им. В.И. Ленина.
6.2. Справочно-поисковая система «КонсультантПлюс», в отдельных случаях ресурсы Интернет.

7. Контроль за исполнением виртуальных справок
7.1. Контроль за состоянием справочно-библиографического аппарата библиотеки осуществляют: ведущий библиограф, зав. отделом обслуживания и зав. отделом комплектования и обработки.
7.2. Контроль за выполнением виртуальных справок выполняет зав. сектором автоматизации библиотечных процессов и зав. информационно-библиографическим отделом.


Задать вопрос службе "Виртуальный библиотекарь"